Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Esta política descreve os prazos, o rastreamento e as condições de entrega dos pedidos realizados em jonvi.com.br.

PROCESSAMENTO E PRAZO DE ENTREGA

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento e separação. O prazo estimado total para entrega é de 3 a 7 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

O prazo é uma estimativa e pode variar por destino, transportadora, períodos de alta demanda, eventos climáticos, greves ou outras situações fora do controle da JONVI. Se houver atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para acompanhamento.

FRETE

As modalidades, os prazos e os custos de frete disponíveis para o endereço informado serão exibidos no checkout antes da conclusão da compra. Quando a opção Frete Grátis estiver disponível, o custo será apresentado como R$ 0,00.

RASTREAMENTO

Quando aplicável, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail ou contato informado no pedido assim que a transportadora disponibilizá-lo. A atualização inicial do rastreamento pode levar até 2 dias úteis. Pedidos com mais de um item poderão ser enviados separadamente.

ENDEREÇO E TENTATIVAS DE ENTREGA

O cliente deve conferir o endereço antes de concluir a compra. Em caso de destinatário ausente ou restrição de entrega, a transportadora poderá realizar nova tentativa ou orientar a retirada. Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência ou falta de retirada, entre em contato para avaliação do reenvio e de eventuais custos aplicáveis.

AVARIA OU PROBLEMA NA ENTREGA

Se a embalagem estiver violada ou o produto chegar avariado, registre fotos e entre em contato com suporte@jonvi.com.br. A JONVI acompanhará a ocorrência conforme a Política de Troca, Devolução e Reembolso.

ATENDIMENTO

E-mail: suporte@jonvi.com.br
Horário: segunda a sábado, das 10h às 19h, horário de Brasília.