Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Esta política se aplica aos calçados, roupas e acessórios vendidos pela JONVI LTDA, CNPJ 65.202.017/0001-77.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente pode solicitar a devolução da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a solicitação, envie e-mail para suporte@jonvi.com.br informando o número do pedido. A equipe enviará as instruções e, quando aplicável, a autorização de postagem sem custo para o cliente.

CONDIÇÕES DO PRODUTO
O produto deve ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original. Para devoluções por arrependimento, o produto não deve apresentar sinais de uso além do necessário para sua verificação. Não envie produtos sem autorização e instruções prévias da equipe.

PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso o produto apresente defeito, avaria, item faltante ou seja diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeo que permitam a análise. Calçados, roupas e demais produtos duráveis possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de outros direitos aplicáveis.

TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque. As instruções e eventuais custos serão informados antes do envio, respeitados os casos em que a legislação determine responsabilidade da loja.

REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso aprovado será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O processamento pela JONVI ocorrerá em até 10 dias úteis. Em compras por cartão, o prazo para visualização do estorno depende da administradora e pode ocorrer nas faturas seguintes. Em pagamentos via Pix, o valor será devolvido à conta vinculada ao pagamento, quando tecnicamente disponível.

CANCELAMENTO
Pedidos ainda não enviados podem ter o cancelamento solicitado pelo e-mail suporte@jonvi.com.br. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

ATENDIMENTO
E-mail: suporte@jonvi.com.br
Horário: segunda a sábado, das 10h às 19h, horário de Brasília.